碧桂园物业管家视业主为亲人

碧桂园物业“修炼内功”助推服务升级

　　5月6日，松雅湖畔的碧桂园威尼斯城内，和煦的阳光穿透错落有致的园林，星星点点地撒落在地上。

　　在碧桂园物业专业园林技术人员带领下，十余名业主穿行在威尼斯城的“绿色走廊”里，一起“赏花识绿”。

　　这是碧桂园物业长沙区域最近推行的一项新的服务——小区绿友游，目的在于让业主们学会辨认绿植的同时，促进业主之间、业主和物业之间更加和谐，引导业主们发现身边的美。

　　下一步，这个活动将走出小区，走向松雅湖、烈士公园等。“我们希望跟业主一道，倡导健康的生活方式。”碧桂园物业长沙区域总经理刘庆中说。

　　从2016年开始，碧桂园物业启动了凤凰管家服务升级计划，推出“凤凰管家2.0”，推行“铂金凤凰管家”。正如碧桂园集团董事局主席杨国强所说：“碧桂园要打造中国最好的物业。”

　　职业化管家再升级

　　3月5日一大早，碧桂园物业湖南区域总经理邱华平的手机就响了起来。来电者是碧桂园物业服务的衡阳中泰峰境业主，是一名65岁的老太太。

　　“邱经理，谢谢你，你们公司那个小张真不错，我要表扬他。”老太太说。

　　邱华平事后了解到，老人所说的“小张”名叫张智超，是碧桂园物业的一名管家。3月4日，张智超上门为老人做了一天的饭菜，让老人感动不已。

　　张智超说，3月4日小区停电12小时，这位老人子女不在身边，加上行动不便，“我非常担心老人的生活起居”。

　　于是，张智超来到老人家里，为老人做饭、打扫卫生，怕老人寂寞，张智超还陪老人拉家常，直到供电局来电，张智超才放心地走了。

　　职业化的管家服务，是碧桂园物业提供的日常社区服务中至关重要的一环。

　　碧桂园物业公司湖南区域总经理邱华平介绍，为了打造最佳的用户体验，从2016年开始，碧桂园物业启动了凤凰管家服务升级行动计划，推出“凤凰管家2.0”，推行“铂金凤凰管家”，为业主提供最贴身、贴心的服务。

　　“我们对员工有一些基本的要求，例如与业主的辨识度要达到100%。必须能叫出每一位业主的名字，有业主的微信、电话等。我们前台的座机基本上接不到业主的电话了，业主有什么问题，直接跟管家一对一联系，提高响应速度。”碧桂园物业公司长沙区域总经理刘庆中说。

　　“打造中国最好的物业”

　　4月8日，碧桂园物业石门项目保洁员闫振华登上了中央电视台新闻直播间。长达1分33秒的专题节目，讲述了一个这样的故事：

　　大年三十，闫振华在上班途中捡到一个黑色钱包，里面有现金2300元和3张银行卡。

　　对于一个月工资只有1600元的保洁员来说，这笔钱相当于她一个半月的工资。闫振华很直白地说，虽然当时正是过年需要用钱的时候，但一想到失主丢失了钱包一定很着急，所以想都没想就把钱包交给了物业公司。

　　闫振华等了七十多天，最终通过银行的预留电话联系上失主，并将钱包归还。

　　闫振华只是碧桂园物业人的一个缩影，在碧桂园物业长沙区域和湖南区域，墙壁上挂满了各种锦旗，它们是碧桂园物业在湖湘土地留下的无数个脚印。

　　碧桂园物业公司总经理李长江表示，碧桂园物业的服务理念是“一个中心、两种感觉、三个服务”的123法则，即一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务。

　　碧桂园集团董事局主席杨国强曾多次提出：“物业管理是我们的明天”，这意味着物业服务已经成为碧桂园集团的长期发展战略。碧桂园物业历经20多年发展后，依然还是最具实质意义的酒店式物业管理服务。“要打造中国最好的物业。”杨国强主席说。

　　在湘外拓面积已超210万平米

　　2016年发生的两个小故事让碧桂园物业长沙区域总经理刘庆中记忆犹新：

　　衡阳星美是一个超过120万㎡的商业综合体，为了引入碧桂园物业，在还未与碧桂园方面签订合同的情况下，星美方面就先行撤出了自有物业，连物业公司都注销了。

　　同样在衡阳，中泰峰境小区的业主曾与物业发生了诸多不愉快。为此，小区业委会提议引入碧桂园物业，竞标投票时，参与投票的人100%选择了碧桂园。

　　碧桂园物业进驻中泰峰境后，投资改造停车场收费系统、地下车库节能灯、清理化粪池、安装休闲椅等社区多项遗留多年未解决的问题。优质低价的服务受到了业主们的拥护，他们自费制作横幅，上面写着：热烈欢迎碧桂园物业进驻中泰峰境物业服务。

　　至此，碧桂园积极拓展、接管非自有项目的策略已显现雏形。

　　为了适应这一战略调整，湖南的碧桂园物业被切割成两块：碧桂园物业长沙区域和碧桂园物业湖南区域。

　　到2017年5月，碧桂园物业长沙区域的外拓面积已经超过了56万㎡，碧桂园物业湖南区域的外拓面积则达到161万㎡。此外，还有多个大型、优质项目正在洽谈之中。

　　碧桂园物业公司总经理李长江透露，截至2017年4月，碧桂园物业的签约管理面积已达2.1亿平方米，未来3年内，计划将服务面积扩大到5亿平方米，5年内，争取能达到10亿平方米。

　　也就是说，5年内碧桂园物业的服务面积将翻5倍，这无疑将创造中国物业公司发展的奇迹。

　　“下一步，我们将通过一系列的活动，向外界传达碧桂园物业的价值理念，同时，配合地产的‘劳斯莱斯’计划，深入四五线城市，进一步树立口碑、开拓项目。”碧桂园物业长沙区域总经理刘庆中说。