2013年，是物业管理条例颁布十周年，长沙楼市开始有了“返璞归真”的市场趋势，在外部条件差异渐渐缩小的情况下，理性的购房者将更多的关注放在了建筑品质、户型特色、物业管理，这些关乎居住品质的环节之上。

　　目前，世邦魏理仕、戴德梁行等国际品牌房地产咨询顾问公司齐聚长沙，为长沙房地产开发提供全程顾问咨询，其中正包括了物业管理阶段的顾问服务和直管服务。恒大物业、万科物业、龙湖物业等品牌物业管理公司也在长沙市场拥有较高品牌美誉度，获得众多业主好评，让物业管理品质成为楼盘营销过程中的一大亮点。

　　而与此同时，物业管理行业的乱象却屡见不鲜，物业管理的整体水平还不尽如人意。长沙晚报广厦周刊推出物业管理监督系列报道以来，不到一个月收到的业主投诉近20起。其中，一部分投诉来自物业管理公司的工作缺失、不尽责，也有一部分源于业主对于物业管理公司的误解和物业管理行业本身的尴尬。

　　本次将针对长沙物业管理市场的现有情况和发展方向，展开探讨。

　　长沙物业覆盖面积已达1.3亿平方米

　　刘裕纯(长沙市物业管理协会秘书长)

　　本地物业企业的快速成长和外地优秀企业的频繁入驻，使得长沙的物业行业有了较好的发展。截至2012年底，我市共有物业企业1036家。物业管理的项目有2800余个，全市物业管理覆盖率已超过70%，物业覆盖面积已达1.3亿平方米，从业人员10万余人。大部分业主对物业管理从陌生到了解，从了解到理解，从理解到支持。但还有小部分业主没有正确认识物业管理的重要性，物业服务的公共性和物业企业的艰难性，许多业主以不交物业费来“维权”，事实上那是损害了已交物业费业主的利益，就像一个区域的网络速度，限定是10人交钱，10人用，现在只有8人交钱，其他2人是蹭别人的网络，大家的网速自然就都慢了下来，到了有5个人不交钱，这个网速基本上就走不动，那运营商就会降低服务标准，最后搞得大家都不能上网。按照市场经济的原则，物业公司是企业，企业以盈利为目的，我们要求物业服务企业在讲究经济效益的前提下，按照物业服务合同的约定，提供给业主优质的服务，为小区营造良好的环境。

　　我不需要你对我像上帝

　　但我希望我们是安全的

　　彭强(世邦魏理仕长沙分公司董事总经理)

　　做为一个物业管理的从业人员，自身也是业主，从一个普通业主的角度看：我只付出了2元左右的管理费，所以我不看重那些花哨、不切实际的东西。我不需要你对我敬礼，但我希望我的家人是安全的;我更看重的是物业公司给业主提供服务的过程和方式是亲切、负责任的，而不是简单、推诿、粗暴，我不需要您对我像上帝一样，但我希望我和我的家人在小区里的生活是有尊严的。当然，作为从业者，我也希望业主能理解一定的服务品质绝对需要相应的管理成本的支撑。所以，多换位思考很重要。

　　物业公司只是管家，业主才是主人熊棒(长房物业公司总经理)

　　我认为目前阶段的关键问题是，我们广大业主没有能够形成一个自我管理的机构。一个小区至少是几百户、上千户，甚至几千户，每个业主的需求又不尽相同，没有一个自己的组织和平台，无法进行有效的沟通对话，也难以达成共同意志。物业公司只是一个管家，业主才是主人。我们有的小区就是这样子，比如一些开麻将馆的、乱种菜的，我们物业公司去与他沟通，他就很抵触，但是成立了业委会，由业委会代表广大业主跟他去谈，他就比较能接受。所以我们很支持并且极力促成业主成立业主委员会。

　　此外，现在长沙市老旧楼盘因收费标准及收费率低等原因，发生物业公司弃盘的情况是比较严重的，而且已经有了一个蔓延的趋势。这对整个行业发展，对业主生活质量，对最终业主的资产保值、增值是很有害的。关健是要形成质价相符的市场价格机制和优胜劣汰的市场选择机制。

　　好的物业管理要转变服务模式

　　杨靖(长沙万科物业总经理)

　　我觉得业主对物业公司的要求是有三个层次的。第一层是环境、卫生、安全等一些最基础性的需求;第二层是希望物业公司能将社区的业主根据不同的兴趣爱好建设成一个个具有独特性的“圈子”，让业主居住感受得到提升，邻里和睦，胜似亲人;第三层是希望物业公司能通过延长房屋的使用寿命和一些有效的管理手段使业主的房屋达到保值、升值。

　　个人认为物业公司首先要通过自主经营实现企业的自力更生，因此在成本飙升的情况下，不降低服务质量的前提下，我们做一些服务内容上的探索。比如，万科正在推出幸福社区计划。我们给业主提供的服务包括了快递上门业务、房屋租售代理业务、家政维修及清洁业务、绿植租摆等等。这种服务模式的转变也标志着我们由传统服务提供向全方位增值服务转型。

　　物业管理应该做好资源整合

　　黄广平(DTZ戴德梁行华中区董事)

　　每次与同行谈到行业的未来发展，我始终坚持一点，既然选择了物业管理这个行业，每位从业者就应有一种去推动行业良性发展的使命感。物业管理工作，需要在做好基本服务的基础上，真切理解客户需求，为客户提供多元化的服务，事实证明，这不仅能得到客户对物业管理服务更高的评价，也为物业公司带来价值回报，而非一种负担。DTZ戴德梁行住宅项目的物业管理团队用心了解、跟踪业主在生活中的各种需求。我们发现业主通过市场上代理点购买的纯净水价格高，质量无法保障，为此我们与品牌纯净水厂家合作，由厂家直供，既帮业主省了费用，物业公司也获得了一定的经济回报。物业管理不应只是“花业主的钱”，而应是“为业主赚钱”，也就是为业主提供增值服务，这是我想传递的概念。管理一个小区，责任重大。整合社会资源，洞悉业主需求，为业主带来更多的价值回报，不断为业主提供更多元化的增值服务，从而赢得业主的认可与信任，我相信这势必将利于物业管理行业的良性发展。

　　业主和物业公司需要换位思考

　　白菜姐(长沙市市民代表、网友)

　　在我们那个小区里面，很多业主还是非常通情达理的，作为业主，我们就是要看到物业针对我们提出的意见会有所改善，要看到物业在努力地想把服务做好。但是如果我看不到你想去改善，比如物业公司对业主的一些提问，或者一些要求，态度非常粗暴，非常冷漠，就不行了。因为我自己就遇到这样的问题，向物业反映了房子里的一个瑕疵，他们一年半都没有把它去抹掉，怎么说也说不过去。每个人都真正地尽职尽责地做好自己的工作，这是我认为很重要的。就是因为部分物业公司工作人员把工作不当回事，工作不认真，马虎过日子，所以才会造成很多的误会。