作为“出门第一步、回家最后一程”，电梯是与人们生活息息相关的特种设备，其安全状况直接关系社会公共安全。

6月29日是全国特种设备安全日。目前，湖南电梯保有量已超36万台。随着电梯数量持续增长和老龄化问题加剧，电梯安全成为民生关切的重中之重。为守护群众乘梯安全，我省以系统性思维打出一套精准高效的“组合拳”，全方位织密电梯安全防护网。

搭建智慧救援网络，应急响应分秒必争

“我们被困电梯啦，请快来救援!”6月28日，长沙市96366电梯应急处置中心接到求助电话，电话里传来焦急的声音。

“好的，马上安排人员过来，请保持冷静，不要扒撬电梯门！”调度指挥员一边安抚被困乘客情绪，一边指导其查看电梯内96366警示牌下方的六位数编号。凭借这一关键信息，系统迅速锁定故障电梯位置，并第一时间通知维保人员出动救援。

仅用12分钟，被困乘客就成功脱困。这是湖南电梯应急处置服务平台高效运行的生动体现。

96366应急处置平台是湖南省电梯智慧监管系统的重要组成部分，为每台电梯赋予唯一“身份证”，实现对全省电梯设备的实时动态数字化监管，提升了电梯公共安全治理能力和应急处置能力。截至目前，全省96366电梯应急处置服务平台覆盖率达85%以上。2024年至今，该平台已受理电梯困人报警1.52万余起，解救被困乘客3.66万余名，救援平均用时18.43分钟。

创新管理模式，给老旧电梯“上保险”

在长沙市天心区书院南路一小区，曾有3台“服役”了20年的电梯让居民提心吊胆：运行时“吱呀”作响，紧急呼叫按钮被磨得掉色，频繁维修却始终治标不治本。物业因资金缺口无力更换，居民只能在战战兢兢中度日。

这并非个例。国家市场监管总局发布的数据显示，老旧电梯安全使用问题突出，日常的维修保养已经不能维持正常使用。

2024年，国家明确将住宅老旧电梯更新改造纳入超长期特别国债支持范围。湖南抓住政策机遇，住建、发改、市场监管等部门协同发力，申请5.094亿元超长期特别国债，支持3396台住宅老旧电梯更新，老旧电梯存在的突出问题得到了切实解决。

除资金投入外，湖南还积极探索管理模式创新，长沙、湘潭、怀化、郴州等地推广电梯综合保险，利用保险杠杆撬动维保质量提升。目前，全省近5000台电梯参保，形成“事前预防+事中管控+事后补偿”的全链条风险防控体系，为电梯安全增添了一道“保险栓”。

以“三个100%”为硬指标，强化监管执法

湖南怡龙机电设备有限公司对维护保养的某电梯临时拆除了轿门锁，维护保养记录情况与实际维护情况不相符；株洲市茶陵县好又多生鲜超市有限公司犀城分店未按规定对该单位在用的4台自动扶梯与自动人行道建立特种设备安全技术档案，且未及时整改……

针对此类违法行为，省市场监督管理局先后开展电梯超期未检、电梯维护保养和检验检测等专项整治行动，以“使用登记率100%、定期检验率100%、违法查处率100%”为硬指标，从严查处，确保在用电梯“应登尽登”“应检尽检”。

今年以来，全省共出动执法人员5964人次，检查电梯1.29万台，发现整改隐患1642处，发出监察指令494份，立案45起，处罚金额57.6万元，形成高压严打的警示震慑态势。