用户代表给长沙水业集团送来了一面锦旗表示感谢。

红网时刻2月26日讯（记者 岳瑾 通讯员 翟黎）今日，卓越京东（长沙）产业发展有限公司石先生将一面锦旗送至长沙水业集团表达感谢。原来，2020年底，卓越洋湖苑住宅项目申请施工用水，供水公司客服中心在接到用水申请后，48小时内完成用户受理、现场踏勘、出具设计图纸、预算编制。虽然现场环境复杂，施工难度大，又值临近春节，但客服经理全程协助用户完成前期准备工作，确保项目从申请报装直至接驳通水仅用时4个工作日。

据长沙市水业集团相关负责人介绍，为进一步实现“减环节、优流程、压时限、提效率”，长沙水业集团2021年优化营商环境工作将以“0250”为服务目标 （即：0项申报材料、2个环节、5个工作日、0利润），按下“用水服务”提质快捷键。

省时：优化流程、压缩时限，让用户时间“更值钱”

水业集团将通过整合优化获得用水业务流程及环节，报装环节从“用户报装→勘测设计→编制预算、签订施工合同→施工通水”4个优化为“报装受理→装表通水”2个；业务时限从10个工作日缩减至5个工作日，让用户真正体验到“即申报、快通水”的便利服务。

用户在水电气自助服务一体机上办理业务。

省力：一网通办、互联网+，让用户实现“零次跑”

该集团将推进“资源共享”，深化水电气综合窗改革，推行自助一体机，让用户能够实现水电气非现金缴费等业务，在各家营业厅完成“一站式”办理，避免在多个营业厅之间往返跑。此外，将用水报装业务实现“互联网+政务服务”对接，获得用水业务线上线下均可受理，以数字化，信息化赋能大力推动用水业务的一网通办，不断完善“互联网+”供水服务平台，争取做到“让信息多跑路，让用户零跑路”，提升获得用水服务。

省事：合并职能、综合服务，让用户享受“一窗办”

供水设计方案、预算编制及设计施工合同签订工作由原来两家下属分子公司，合并至长沙供水有限公司统一实施完成，进一步提高用户获得用水便捷度。

省心：简化材料、专人对接，让用户体验“倍轻松”

该集团将简化申请资料从2项变0项，让用户资料袋“瘦身”；同时，创新服务，推出客户经理制，通过“主动服务、提前介入、辅导前置”的服务模式，提供业务咨询解答、告知业务所需资料及其他相关事项，全流程跟进，实现用水报装手续全过程上门服务，节约用户时间成本，轻轻松松获得用水。

省钱：降低利润、成本造价，让用户获得“最实惠”

为让用户真正获得实惠，长沙水业集团通过工程实施0利润，有效降低用户获得用水经济成本。

2021年长沙水业集团优化营商环境工作将以“0250”为服务目标 ，按下“用水服务”提质快捷键。

长沙水业集团上述负责人表示，在优化营商环境的工作上，该集团一直围绕用户获得感、用户满意度、办理便捷度践行“为民服务”的初心，实现“一件事、一个窗、一次办”服务，助力营商环境再上新台阶。