今年的10月26日是湖南省第二十六个“环卫工人节”，说起环卫工人，大家首先想到的可能是清晨的大街上清扫落叶的人，他们在人们还在熟睡时，保持着城市的干净整洁。在小区，也有一群这样的“隐身美容师”，在大家看不见的角落忙碌着，守护好业主家园的清洁美丽。

碧桂园威尼斯城环境部人员

高强度高要求 小区环卫不轻松

“芳姐，这两天天晴了，天台上有很多晒被子的，要做好地面的清洁，加强巡视，不然被子掉下来容易弄脏了。”七点一刻，刚到工具房准备上班的王芳，收到环境经理李花发来的消息，她习惯性地拿起扫帚撮箕，还有装着干湿抹布的小布袋，乘着电梯来到顶楼。

王芳今年45岁，在加入天玺湾苑区环境清洁团队后，她一直负责6号栋B座的环境清洁工作。这是一栋地上43层，地下4层，每层4户的超高层住宅楼，清洁面非常大。

“上天台一般都是来晒被子、晒衣服或者晒干货的，女性居多，这里的烟头、槟榔渣很少，很好搞清洁。”很快，楼面就清扫一空，王芳又掏出一个小勾子，来到下水口处往里面掏。“下水口容易被一些吹落的垃圾，或者衣服、袜子之类的堵住，下雨天水排不出去就麻烦了。”王芳说，因为怕积水会导致渗漏，顶楼业主对天台下水口的清洁很上心。

王芳在清理天台上的下水口垃圾

平常时候，王芳每天的清洁工作都从人流量最大的入户大堂、负一楼到负四楼的电梯厅等区域开始，再上到顶楼逐层而下，将每层楼的公共空间先清扫，再用拖把拖一次。有些业主会把生活垃圾堆放在房门口，王芳就把这些地方记下来，待到所有楼层的清扫都结束后，再返回来帮业主把垃圾清运下去。

“大部分业主都会在出门时把自家产生的垃圾带到楼下的集中收容处”。王芳对此很庆幸，“尽管有些业主经常会忘记，甚至有少数业主还特意放在那，就等着我们来收走。”

在来碧桂园小区做这份工作前，王芳先后在餐厅、酒店以及高端月子会所做过，长期的服务型工作经历让她有一颗强大的心脏。有一次她去别的楼栋替班，在做楼道巡查时，因为楼道很干净，她走得比较快，正好被业主通过装在门口的监控看到，她便被投诉说巡查时太形式主义。

“我很不希望被业主投诉，所以宁愿多做一些，也不想让业主感到不满意。”在31楼的避难层，王芳停下手里的活，顿了顿说道，“有时也需要换位思考，如果我是业主，看到我忘记丢弃的垃圾在一天之后还摆在门口，会怎么看待做这份清洁工作的？”

“看，刚拖过的电梯，又丢了一堆板栗壳。”在电梯里，王芳一边说着，一边动起扫帚。一路走下来，她就像《机器人总动员》里的清洁机器人般，用一双“火眼金睛”对路过的地面、墙壁、天花板进行全方位扫描，敏锐而又迅捷。看到电梯厅干净得可以照镜子的金色边框拓上了一个手掌印，她又拿出湿毛巾反复擦拭。

王芳在擦拭电梯厅镜面污渍

说起王芳，她的主管，碧桂园威尼斯城的环境经理李花一边称赞，一边又不忍心疼。“他们每个人都要负责几千平方米的清洁面，工作量很大，夏天的时候楼内很闷热，一整天都是汗流不止，要换好几身衣裳。要是碰上节假日这种垃圾产出高峰期，他们甚至连水都不敢多喝，怕经常要上厕所，耽误了清扫进度。”作为已在碧桂园工作了15年的老环卫人，李花对这份工作的艰辛深有体会。

在王芳接手6号楼B座的工作后，业主们对环境卫生这块的满意度有了明显的提升。

为业主清洁鞋柜区卫生

用真心和贴心换业主的暖心

让业主感到满意的不仅仅是王芳对环境脏乱差的零容忍，还来自于她的贴心服务及美好品德。

在王芳上岗后不久，她发现有不少业主喜欢在门外放置鞋柜用来收纳鞋子，鞋子有时摆放得很随意，不仅影响美观，也容易绊倒过往的行人，而且这些鞋柜也很容易成为藏污纳垢的地方。王芳下定决心，分批次将这些鞋柜移开，把鞋柜底下积累已久的垃圾、灰尘清扫干净，在每次巡查时也会顺手将鞋柜擦拭一下，把凌乱的鞋子稍作整理。

虽然自己的工作量增加了不少，但楼道看起来比之前美观整洁了不少。王芳这一贴心的举动很快得到了业主的好评，偶而碰到她在打扫卫生，业主也会主动招呼几声，说句辛苦了，这让王芳感到很暖心。

而在这个夏天，王芳拾金不昧的事迹又让她在业主群里火了一把。一天中午，王芳在地下车库进电梯厅处看到地面上有一串闪光的项链，她用手拿起掂了掂，有点沉，看起来是货真价实的钻石项链。

“我估计这得值个两三万块钱，如果是业主不小心掉了的，肯定会很着急。”王芳便拍了照发给自己的上级，请求帮忙寻找失主。事后，业主为此专门向物业服务中心送来锦旗，对她进行表彰，这让她很是开心。

让她感到开心的是，自己终于也和老公一样，收到了业主的锦旗。“我老公在工程部上班，经常要上门为业主修这搞那的，他收到的锦旗可比我多得多。”

“人心都是相互的，对别人好一点，别人也会真心待你，自己的工作也能更好开展一些。”这些年来，两口子一直都信奉着这一道理，在自己的小小岗位上，尽职尽责地做好自己的服务工作。

王芳收到业主赠送的锦旗

招募难流失快 小区环卫何去何从

谈起小区环卫这份工作，王芳坦承很辛苦，也几次想过放弃。

“中间有段时间我一下子瘦了十几斤，感觉身体快要跟不上了。”但想到能和老公在一起工作生活，又可以让孩子安心在大学深造，她每次都暗暗攒劲坚持了下来。她也明白，这里的业主需要她，公司也需要她这样全力为业主服务的好物业人。

在城市化进程中，越来越多的人涌入城市生活，无数的住宅小区正拔地而起。城市的光鲜亮丽，需要越来越多像王芳这样甘于奉献在小区环卫一线的人员，但目前，这一群体严重匮乏。

王芳在天台上小憩远眺

“愿意从事这份辛苦工作的青壮年很少，老年人多一些，但往往体力又跟不上。”每年在招募小区环卫人员时，李花都很犯难。“公司希望把年龄控制在50岁以内，但这非常困难，而即便将年龄要求再适当放宽一点，来应聘又满足条件的人也不多。”

“我想再坚持两年，等孩子完成自己的学业，再转行做点别的。”搞完一轮清扫，王芳来到天台看看风景，做个短暂的休息。