5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》。这是继《空巢老人物业服务指南》之后，万科物业对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

细分不同年龄儿童需求

当下的儿童社区生活，面临着一系列痛点：缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难……

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境。

构建儿童安全首善社区

图为万科物业开展的安全教育活动

在构筑社区安全防线方面，《社区儿童物业服务手册》明确覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

构建社区15分钟生活圈

图为社区儿童参加万科物业的夏令营活动

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，万科物业着力建设社区15分钟生活圈，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

在社区道路和广场，策划多样化的儿童文化活动；为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间，缓解家长的托育压力；搭建完善的社区网络环境，保障儿童安全健康地上网，提供云端管家功能，提供精准、高效生活服务和健康服务。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，这份《社区儿童服务手册》从不同年龄段儿童的需求出发，制定了差异化和定制化的服务方案，将推动社区服务向更加人性化、细致化的方向发展。