研究新质生产力如何赋能物业服务管理，对推进物业服务行业转型升级、实现高质量发展和完善基层治理体系都具有重要意义。实践层面，多地政府引导物业服务行业向数字化、智慧化方向发展，与新质生产力的总体要求一致。与此同时，部分物业服务企业对新质生产力的理解还不够深入，新质生产力和物业服务行业高质量发展之间双向赋能、同向发展的实际效果还不够明显。本文基于这样的背景，对物业服务行业发展新质生产力进行初步探索。

新质生产力的内涵及与传统生产力的比较

从哲学视角看，生产力是人类在生产过程中利用和改造自然的能力，包括劳动者、劳动资料和劳动对象三个基本要素。劳动者是具有一定生产经验和劳动技能的人，在生产力中起主导作用，通常被称为生产力人的因素。劳动资料是劳动者在生产过程中用来加工劳动对象的物质条件，如工具、机器等。劳动对象是在生产过程中被加工的物质，如原材料等。劳动资料和劳动对象统称为生产力物的因素。这三个要素相互作用，共同构成了生产力系统。

新质生产力与传统生产力有很大区别。从劳动者看，传统生产力的劳动者是习惯于传统生产方式的普通劳动者；新质生产力的劳动者主要是能掌握先进技术、会运用新质劳动资料进行生产的智能型劳动者。从劳动资料看，传统生产力的劳动资料以机器或普通生产工具为主，而新质生产力中的劳动资料是智能化、数字化技术与装备，比如物联网、云计算、人工智能等先进技术与智能设备等。从劳动对象看，传统生产力中的劳动对象是自然界的物质或经过加工的原材料等，而新质生产力中的劳动对象更多的是数据等新型材料。

总之，新质生产力是对传统生产力的全面优化与迭代升级，是智能化、数字化时代下所产生的更加注重科技创新、符合高质量发展要求的新的生产力质态。

物业服务行业发展新质生产力面临的机遇与挑战

现代物业服务行业发展新质生产力具有广泛的前景和空间，同时也面临诸多新的挑战。

●物业服务行业发展新质生产力的机遇

劳动者总体素质显著提升。人才是企业发展的不竭动力。在物业服务行业智慧化水平不断提升的总趋势下，很多物业服务企业持续调整人才结构，不断提高员工的学历层次、工作能力及综合素质，为高质量发展提供人才支撑。《2024中国物业服务百强企业研究报告》指出，2023年物业服务百强企业从业人员本科及以上人员占比12.16%，大专学历人员占比23.15%，相比以往，学历层次有大幅度提升。

劳动资料智能化程度升级。基于创新服务模式、提升管理效率、提高业主服务体验等考虑，很多物业服务企业对传统劳动资料进行智能化升级，运用物联网、云计算、人工智能、机器人等新技术建设“智慧平台”，利用科技驱动智慧物业服务创新发展，实现了服务更精细、服务成本更优等功能。

劳动对象呈现多样化趋势。物业服务企业的劳动对象涉及住宅小区、商务楼宇、学校、医院、体育场馆、政府公建、城市服务等领域。除了传统的物质形式劳动对象，数字型劳动对象也伴随物联网、云计算、人工智能、机器人等新技术的发展而快速涌现，对物业服务行业的转型升级与高质量发展的需求更加迫切。此外，物业服务已从最初的保安、保洁、保绿和保修等基础物业服务，逐渐延伸至托幼、亲子、社区零售、餐饮、养老、智慧服务等增值服务，以求满足业主的多样化需求，服务边界进一步拓展。

●物业服务行业发展新质生产力的挑战

新质生产力作为一种全新的先进生产力，对物业服务行业的发展提出了创新、转型、高质量等新要求，这也意味着物业服务行业要发展新质生产力面临诸多挑战。

从劳动者角度看，新质生产力对人的因素要求更高。实践中，物业服务人员除管理类、技术类对学历和技术要求较高外，客服类、一线操作类等基层人员对学历和技术要求普遍不高。但随着科技进步和行业发展，未来物业服务越来越趋向自动化和智能化，对从业人员的文化素质要求将进一步提高，对高学历员工的需求逐渐增加，可能会造成人才需求与实际供给间的脱节，需要逐步弥补。

从劳动资料角度看，新质生产力在物业服务行业中的应用 包括 数字化转型、 智能化升级等。但目前除头部物业服务企业能负担数字化转型、 智能化升级的成本外，其他企业受费用、技术、人员等限制，难以实现劳动资料的全面升级。如何提高劳动资料的技术属性，给物业服务企业的技术管理、人员培养等带来压力和挑战。

从劳动对象角度看，新质生产力的劳动对象形式更多元，甚至包括无形的数据等。由于物业服务对象体量大、信息杂，数据的收集、分析、应用以及数据安全和防止隐私泄露等将成为难题。如何满足服务对象对数字化、个性化定制服务的要求，也是发展新质生产力的重要挑战。

物业服务行业发展新质生产力的策略

物业服务行业要发展新质生产力，必须多措并举，精准施策。政府层面要出台扶持政策，引导物业服务企业加大转型投入。物业服务企业要结合行业实际，以发展新质生产力为目标，打造高素质人才队伍、研发新型劳动资料、推动劳动对象迭代升级。

●打造高素质人才队伍

物业服务行业发展新质生产力的关键在人，必须坚持以人为本，充分调动物业服务人员的创新积极性，提升物业服务人员综合素质，让其转变为新质劳动者，打造高素质物业服务人才队伍。

为完善物业服务人才结构，推动新质生产力的发展，政府部门必须完善顶层设计，构建物业服务人才引进、培养、评价和激励机制，为打造高素质物业服务人才队伍打下基础。物业服务企业要根据岗位需求适当设置人员准入条件，建立多层次的人才培养机制，着力培养或引进更多适应新质生产力发展需求的，具有创新意识、技术能力以及有发展潜力的高素质人才。要推动物业服务人才与科技创新的良性互动，加大人才创新的投入力度，必要时建立研发机构和团队，加强与大学、科研机构、培训机构等的合作，围绕新质生产力要求发展新型劳动资料和劳动对象。要改进和优化现有的绩效考核制度，在促进企业创新和服务提升的基础上，加大人员激励力度。物业服务人员应主动拥抱新技术，践行工匠精神，在做好服务工作的同时，加强自主学习，提高对新兴科学技术的掌握与运用能力。

●研发新型劳动资料

新时代背景下，物业服务行业要发展新质生产力，必须整合科技创新资源，不断增强劳动资料的科技属性，充分利用人工智能等新技术，推动劳动资料迭代更新。具体可以结合行业特征，从以下两方面努力：

一是构建智能化服务平台。政府部门可以建立或研发以人工智能、大数据、云计算等新技术为基础的智能化服务平台或设备，打通企业端、设备端、业主端，供物业服务企业、业主委员会等选择使用，实现劳动资料的信息化、智能化。物业服务企业要加大力度，结合企业愿景目标和新质生产力要求，将物联网、大数据、人工智能等技术引入物业服务管理，对物业服务管理的工具、设备进行智能化改造，实现硬件设施、管理服务等方面的全方位升级。

二是推广智慧化服务。智慧化服务是物业服务行业发展新质生产力和实现转型升级、高质量发展的关键一环。在实现平台、工具、设备等劳动资料智能化的基础上，物业服务企业应对物业服务管理的传统模式进行改革，大力推广智慧化服务，提升物业服务的智能化、高效化。

●推动劳动对象迭代升级

伴随各类新型技术的发展，新质生产力对传统劳动对象进行了升级与拓展，包含了数据和信息、智能化设备、虚拟服务等，完成了从自然物质到信息数据的演变。

升级传统劳动对象。物业服务企业可以利用信息化、智能化、网络化等技术手段，推动劳动对象从传统物质形式向平台化、数字化、生态化、无人化转型，通过建立开放的信息共享平台，整合上下游资源，构建起以数字化为中心的服务生态系统。

挖掘数据劳动对象。利用互联网技术，将信息化管理手段与物业服务管理相结合，细化数据收集、清洗、分析、应用等步骤，用数据指导实践，助力物业服务高质量发展。首先，做好数据收集。要打造数据收集系统，全面、准确地收集物业服务过程中的各类信息，同时进行数据清洗，将冗余信息剔除。其次，做好数据分析与挖掘。通过聚类分析、关联分析、预测模型等专业方法，深入挖掘数据的内在规律和联系，助力智慧化决策。最后，做好数据应用。要充分利用数据分析结果，优化运营策略。

拓展物业服务边界。物业服务企业要突破固有界限，聚焦业主需求，借助数字化力量，推动物业服务模式创新，扩大经营范围，拓宽服务对象。在业态上，除了布局住宅小区、商务楼宇等传统领域，应进一步拓展至科研机构、医院、学校、养老、家政等其他领域。

物业服务行业发展新质生产力是一项系统性工程，必须以创新为主动力，围绕生产力三大要素精准施策，培育新型劳动者队伍、研发新型劳动资料、推动劳动对象迭代升级，打通束缚新质生产力发展的堵点，推动物业服务企业转型升级和高质量发展。