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服务好不好群众说了算 长沙不动产登记窗口服务评价系统上线

来源:红网 作者:岳瑾 通讯员 廖亚柳 编辑:孟畅 2018-10-08 14:23:03
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市民陈女士体验长沙不动产登记窗口服务评价系统后,赞不绝口。

  红网时刻10月8日讯(记者 岳瑾 通讯员 廖亚柳)“服务好不好,群众说了算。”今日,长沙市不动产登记中心正式启用不动产登记窗口服务评价系统(终端简称服务评价器),将业务开展置于群众的监督之下,把群众的满意度作为考量服务优劣的依据,通过畅通群众的监督投诉渠道来倒逼服务质量和态度的提升。

  为落实《中共湖南省国土资源厅党组关于印发<全省不动产登记窗口作风问题专项整治整改实施方案>的通知》文件精神和中共长沙市纪委长沙市监委驻市城乡规划局纪检监察组《关于对国土资源局、城乡规划局窗口引入满意度评价系统的建议函》的指导意见,全面提高长沙市不动产登记中心窗口工作人员的服务质量,畅通监督投诉渠道,狠抓党风廉政建设和干部队伍建设,切实转变工作作风,今日,长沙市不动产登记中心正式启用不动产登记窗口服务评价系统(终端简称服务评价器)。

  “窗口评价器的应用本着求真务实的原则,着力提升窗口人员的服务能力,落实首问负责制、一次性告知制度及‘最多跑一次’要求。”据长沙市不动产登记中心主任文德勇介绍,不动产窗口服务评价器为7寸高清ips显示屏,搭载安卓6.0的操作系统,放置于窗口工作人员工作台,实行“一窗一机”、“一人一事一评”的原则,将工作人员工号与评价器相匹配,便于中心及时获取群众的反馈意见,动态监督工作人员的情况,找准改进和完善工作的切入点,提高群众满意度。

  记者在现场看到,对当次服务不满意时,窗口服务评价器屏幕上将提供“未一次性告知”“服务态度差”“办事效率低”“业务不熟练”四个项选择,市民可根据选项“说明”具体是对哪方面不满意,也可留下顾客的联系方式,以便工作人员回访。选择满意时,设备也会对现场进行拍照记录。窗口服务评价器还能直接进行群众问卷调查,搜集意见和信息,点击屏幕上的问卷调查按钮即可对问卷作答,问卷支持单选、多选、输入多种方式。

  文德勇告诉记者,通过窗口服务评价系统既能有效保证评价数据的真实性,也能防止不实评价或员工自己刷评价数据。当工作人员收到差评评价时,将以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员,以便实时监督员工的服务质量。

  与此同时,通过窗口服务评价系统,不动产登记中心管理人员可在后台看到业务分析情况以及群众对工作人员满意度总体情况,并将不满意的情况进行分类统计,关联到每一笔受理业务及受理人员。本着实事求是原则,中心纪检监察室将对评价器终端上反映出来不满意的评价情况即时核查,对因工作人员服务不到位、态度不好、工作出差错等,群众给予不满意的评价,造成较坏影响的,给予通报批评。

  记者了解到,该中心将服务评价结果进行科学利用,将群众对窗口工作人员的评价情况作为考核内容纳入个人的绩效考核,并与评先评优结合,切实转变窗口工作人员的工作作风。

  此外,该中心后期还将开发与不动产门户网站预约、微信预约相关联的评价系统,使不动产登记窗口服务评价更加便捷,为企业和办事群众提供更贴心的不动产登记政务服务。

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