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红网时刻11月25日讯（记者 康希 岳瑾）物业实行管家式服务，急修服务10分钟内到达现场，30分钟内有专人跟进处理客户的投诉……这是五星级物业服务导则里的内容。今日，湖南省住建厅印发了住宅、办公、商业三类物业项目的物业服务导则。
根据导则内容，三类物业设置了一星级到五星级的五大类别，每个星级针对内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面进行了明确。
以《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》为例，其明确的五星级服务标准中，内部管理项内容要求小区实行管家式服务，高层、多层护宅每300户配备1名管家，别墅每80户配备1名管家。同时要求急修服务10分钟内到达现场，及时处理；一般维修服务4小时内完成（预约除外）。
在公共关系维护方面，开展社区文化活动，其中针对老年人群的、有意义、健康向上的活动每年不少于1次，同时要求建立健全定期走访独居、空巢、留守老年人工作机制，每月走访1次。
针对公共设施设备管理方面，要制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护、巡检、房屋装饰装修服务管理等规章制度。每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定。
此外，五星级住宅物业服务标准针对智能信息化管理作出了要求，居住区人行出入口管理系统具备以下任意4种以上开门方式：刷卡、密码、身份证、二维码、人脸识别、指纹、蓝牙、远程、访客授权等。引入3种以上智能自助生活设施，如智能快递、自助洗车装置、电动车充电桩、无人售货机、无人超市等。
湖南省住建厅方面称，出台三类物业服务导则是为了加强物业服务行业标准化建设，积极推进全省物业服务行业供给性结构性改革，促进物业服务行业高质量发展。
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来源：红网
作者：康希 岳瑾
编辑：李雅婷
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