交付，一直是房地产行业的“期末大考”。尤其是2021年下半年，房地产市场进入深度调整期，叠加疫情反复，房企承压，面临严峻挑战，如何“保交付、保预期”，让购房者“收到房、收好房”“交房及交证”，成了摆在房企面前最为严峻的考题。

2022年，作为国内房地产行业的头部阵营企业，碧桂园高度重视开发项目的交付工作，通过秉承“一切以客户为中心”的理念，在市场环境充斥着各种负面情况下，碧桂园明确贯彻政府关于“保交楼”的要求，积极推动在湘南区域各项目的良性建设及按时交付达成，给客户充分的“安全感”。截至8月30日，碧桂园湘南区域已累计交付65个批次，共计19092套房屋按时或提前交付到客户手中。

以实际行动提升口碑 把品质送给业主

“要努力做到完美交付、让客户口碑相传。越是市场低迷的时候，口碑越是重要。”碧桂园集团总裁莫斌在今年年初曾表示，碧桂园的交付标准要进一步提升，对质量的控制要进一步向前端延伸，用坚守长期主义的实际行动带来客户的口碑相传。

“在交付前期，项目会引进专业第三方机构，对交付苑区开展全方位工程排查、交付验收评估。从公区的绿化、配套、入户大堂，到室内墙体、地砖、家居设备，再到试水电、测防水等，一处不落，严格按照验收标准一条条抠细节，如若发现问题立即反馈项目落实整改。在第三方机构验收评估后，项目还会开展内部联合验收、政府部门查验，以及业主预验收等动作，确保房屋交付量。”碧桂园湘南区域大运营负责人王志超表示。

衡阳衡中心小区实景图

多项目交房即交证 把安心送给业主

碧桂园一直与当地政府响应“保交楼”的落实，衡阳、郴州、永州、邵阳、怀化等多项目等多个地市均有作为湖南省实施新建商品房“交房即交证”政策的试点项目。

在城镇化不断发展的今天，人们对居住品质有了更高层次的追求，碧桂园湘南区域一直在以品质和信任为基点持续升级美好交付，并且部分项目还实现了交房即交证。

衡州盛世“交房及交证”活动现场

2022年5月，衡阳衡州盛世的29户业主一手拿着新房的钥匙，一手拿着刚刚颁发的不动产权证书，实现了“住权产权同步”，喜悦之情溢于言表。刚拿到“房本”的碧桂园业主王先生说：“一手拿钥匙，一手拿房本，不用自己跑腿办事，省了好多时间。而且对我们生意人来说很有意义，有了不动产权证，以后需要办理贷款会方便很多，心也更安定了。”

当前“交房即交证”的做法，正在全国范围内推行开展，但要实现“交房即交证”并非易事，与普通交房相比，这对项目标准提出了更高的要求。

衡阳片区负责人袁协科表示：“项目要达成交付的标准需按照政府要求，及时落实竣工验收、批建手续、施工建设管理等相关工作，做好各类验收及办证等各环节的手续，只有通过重重考验才能成为当地政府部门选中的试点。”

完善收楼服务 把暖心送给业主

从匠心建造到品质交付，碧桂园湘南区域每一步都走得稳妥且踏实。当然，交付不代表结束，而是一个全新的开始，让业主感受家的幸福才是核心要义。

衡量一家企业交付力，它还不仅仅是指交付满足居住需求的物理空间，更应该延伸至精神空间的落地，是健康、绿色、科技智慧等社区概念的落地，是生活方式的革新，是邻里关系重塑，是品质的兑现。产品力及交付力，是碧桂园长期主义的落脚点。

在碧桂园“家圆”服务体系里，从业主收楼开始，碧桂园便会持续跟进业主需求，从搬家乔迁到维修服务、物业管理，业主可以通过线上、线下随时呼叫物管服务。同时，碧桂园还定期对业主满意度进行调查回访，以便后期及时调整服务内容和方向，不断提升服务质量。

“有些业主收楼后就会搞装修，他们不在家时，我们可以协助他们做一些房屋尺寸测量，大件快递收货上门等服务，让业主无忧订购家具家电。还有些业主收楼后暂时不会入住，我们也会提供排查空屋隐患、及时开窗通风和闭窗防雨等信赖托管服务。”在碧桂园服务湘南区域物业负责人严棋林看来，这些举措很受刚收楼业主欢迎。

碧桂园湘南区域总裁伍洪潮表示：“我们项目的交付已经从产品硬件配置与基础服务，深入到为业主创造社区生态，使社区形成历久弥新的生命力。交付不再停留在当下，在产品打造上，从园林、建筑、户型规划、社区营造，我们都坚持“高规格、高标准、高品质”，并不断完善革新，为业主带来不同的高品质体验。