红网时刻新闻4月20日讯（记者 岳瑾）当“老旧”小区开始逆袭，“美好家园”不再只是口号。日前，住房城乡建设部房地产市场监管司、住房城乡建设部精神文明建设办公室印发《加强物业管理 共建美好家园案例集》，湖南省长沙市观湖小区、长房星城世家小区以及融科三万英尺小区3个小区入选案例集。

把群众关心的“关键小事”办成“暖心实事”

在长沙，一批住宅小区正经历从“住有所居”到“住有优居”的转变与升级。

观湖小区位于湖南湘江新区嘉欣街道咸嘉湖路676号，建成于2010—2011年，总建筑面积约6.74万平方米、783 户。

该小区通过争取政府“精美长沙”惠民资金24.8万元，联动公共收益与居民捐资，累计投入100余万元实施老旧设施改造，重点完成了更换故障电梯2台、翻新自来水管道300米、铺设路面800平方米、更新消防设施42套以及加装智能门禁、高空抛物监控智慧系统等。

“把‘鸡毛蒜皮’当成大事在做，物业自然就成了我们‘自家人’。”观湖小区业主李大爷告诉记者，目前小区物业推行的是“5分钟响应、24小时办结”投诉处理机制，此外，物业还不定期开展“红色家访”，主动走访独居老人、困难家庭，提供代购、维修等暖心服务。

暖心服务

无独有偶。在融科三万英尺小区，同样是以居民满意为标尺，把群众关心的“关键小事”办成“暖心实事”。

融科三万英尺小区，位于长沙市雨花区东塘街道东塘社区，始建于2008年3月，总建筑面积19.24万平方米，8栋住宅楼，现有居民1537户，常住人口约5000人。

近3年来，投入惠民资金51万元、维修资金167万元，物业改造资金32万元，完成消防安全隐患整改、排污管网改造等多项惠民工程。此外，利用闲置空间增设电动车充电棚、棋牌桌、乒乓球桌、楼顶增设晾衣杆等便民设施。建设科普文化馆、“同心书屋”阅读角，“党史长廊”，打造“廉政家风文化”清廉广场，满足不同年龄学习需求，赢得业主点赞。

“我们小区物业是把服务做进细节。”据小区业主王女士介绍，例如针对独居老人，建立独居老人台账，明确专人定期联系，开展节日慰问、给予“红色代办”等服务，如代购物资、陪同就医等年均无偿服务；针对外卖骑手、快递小哥，优化了小区通行管理，规划停车区域、张贴清晰标注楼栋编号、出入口、停车区的平面图，筑起新就业群体温暖港湾。

而长房星城世家小区，推行的是“微心愿·微实事”机制，居民通过议事厅、微信群提交需求，党支部牵头认领落实：充电难，就装30个充电桩；老人上下楼不便，就加装3处扶手；地砖不防滑，就更换5处防滑地砖。

激发居民“共建共治”家园意识 提升业主居住“幸福感”

“美好家园”的最美之处，终究在于“人”。当业主从小区事务的旁观者，变为主动的参与者乃至共建者，小区便有了最持久的内生动力。

记者了解到，依托街道和社区的指导，作为物业公司的第一太平融科物业管理（北京）有限公司长沙分公司，通过将融科三万英尺小区按楼栋划分网格，组建了小区“红心汇”“辣利婆”等两支志愿服务队参与排查化解邻里纠纷、物业矛盾等，力争将问题解决在萌芽状态，12345热线投诉逐年下降，满意率95%。

共治共建

湖南鹏基居业物业管理有限公司则是在观湖小区培育志愿者队伍参与垃圾分类劝导、公共事务监督；动态优化服务，通过满意度调查收集意见，及时调整服务重点，形成共谋共建共治共享格局。同时，组建了“红色巡逻队”开展日夜巡查，定期排查消防通道堵塞、电动车违规充电等隐患；建立了应急响应机制，联合街道开展消防、电梯困人演练，确保突发事件快速处置。

长沙市长房物业管理有限公司协助长房星城世家小区的26名党员与居民志愿者组成了“红马甲志愿服务队”，分设环境整治、邻里互助、文化活动三组。环境组每周开展“红色清洁日”，清理卫生死角、修剪绿化，新增2处“红色文化宣传栏”；互助组结对帮扶12户独居老人，定期上门送菜、代购药品；文化组举办“红色观影节”“便民服务日”等活动。“陌邻”，就这样变成了“睦邻”。

强化党建引领 筑牢基层治理“主心骨”

筑牢红色堡垒，是小区治理的根本遵循。

在街道党工委和社区党组织指导下，长房星城世家小区率先建立党支部。选拔退休党员王凤英担任党支部书记，吸纳10名物业与在职党员组成核心班子。明确议事决策、统筹协调、监督落实三大职责。搭建“社区党组织—小区党支部—业委会—党员楼栋长—党员志愿者”多级联动机制，打通服务居民的“最后一百米”。党支部，成了家园建设的“主心骨”。此外，小区发起“党员亮身份、服务在楼栋”行动。39名党员化身“楼栋管家”，佩戴党员徽章公示联系方式。开展“敲门走访”200余次，收集并响应居民需求33条。

党员亮身份

融科三万英尺小区，坚持“把支部建在小区”，将党组织凝聚力转化为小区治理力。小区整合党员、邻长、楼栋长、物业专业工作人员力量，设置“党员先锋岗”“党员示范岗”，形成红色维修队、管家代办队、信息宣传队横向服务梯队，实现专业力量分工协作、步调合拍，居民力量积极参与、共治共管。

此外，打造“有事好商量”红色物业议事厅，提供业务咨询、意见受理、矛盾调解一站式服务，制定三方（党支部—社区—物业）联动协商议事机制，对涉及居民切身利益的重大事项，如公共收益使用、维修资金申请、公共设施改造等，坚持事前征询、事中监督、事后公示，麻纱事务解决高效顺畅，居民办事响应率从55%提至93%。

“长沙三个小区的成功入选，是长沙市住建局深入实施‘党建聚合力’工程，推动物业管理深度融入基层社会治理的典型案例。”长沙市住建局相关负责人表示，三个案例的成功，为全市住宅小区探索“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的“美好家园”建设路径提供了宝贵经验。下阶段，将持续推动物业服务进家庭，深入实施物业服务品质提升行动，以更精细的管理、更暖心的服务、更完善的机制，不断补齐服务短板、优化服务体验，让优质物业服务直达居民家门口、浸润生活细微处，切实提升群众居住幸福感、安全感与满意度，共同打造宜居、和谐、美好的幸福家园。