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(居民居住满意度数据图。蓝色柱形图为2014年数据，灰色柱形图为2015年数据。)
红网长沙6月30日讯（时刻新闻记者 岳瑾）销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务等，作为小区业主的你，是否都满意？今日，由中国指数研究院长沙分院调查的《2015长沙居民满意度大普查报告》（以下简称《报告》）新鲜“出炉”。《报告》称，长沙居民居住整体满意度为66.5分，略低于全国居民居住整体满意度（75.5分）。这意味着，长沙居民对当前居住社区的整体状况感到一般满意。2015年，中国指数研究院房地产顾客满意度调查研究于4月12日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、西安等30个重点城市同时启动。据中国指数研究院长沙分院负责人介绍，该院在长沙范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、物业服务费在1-4元/平米/月之间的商品住宅类项目，并结合长沙地区房地产行业的发展阶段、规模与特点，共选取14个在长沙布局房企旗下的20个项目。
该负责人透露，在调研方式上，相较于往年以纸质问卷为主的传统调研方式不同，今年居民居住满意度普查主要通过手机、PAD等移动网络端口来进行调研，业主还可以通过扫描二维码形式自助参与调查。这样既保证了调研的迅速便捷，同时也能将被访者的真实想法快速传递。
今日，由中国指数研究院长沙分院调查的《报告》新鲜“出炉”，结果显示，长沙居民居住整体满意度为66.5分，略低于全国居民居住整体满意度（75.5分）。
那么，何为“满意度”？《报告》认为包括销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等。在调查中发现，房屋质量、物业服务及投诉处理是影响居住满意度的最关键指标。
《报告》显示，长沙居民居住九个关键满意度指标均低于全国水平，投诉处理得分最低，为38.9分。其中，“环境规划和整体规划”得分最高，为68.9分；除“投诉处理”外，低于60分的还有“签约后关怀”以及“保修服务”。
此外，对于企业来说，达到客户满意是基本任务，获得忠诚客户是竞争取胜的保证。总体满意率、重复购买概率、推荐可能性三个指标构成顾客忠诚度。在本次调查中，结果显示，长沙企业顾客忠诚度为32%，低于全国平均水平（52%）。
来源：红网
作者：岳瑾
编辑：甘红
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