近期，长沙市建筑业协会发布了《关于公布2021年度长沙市“橘洲杯”优质工程名单的通知》，其中，碧桂园宁乡天悦项目获得长沙市优质工程“橘洲杯”奖。“橘洲杯”是长沙市建设工程质量的最高荣誉。

荣誉的背后，是碧桂园对产品和服务的思考：作为“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”，如何理解人、洞察人、服务人？如何有效整合资源，让服务力更上一层楼？

作为根植湖湘腹地16载的碧桂园来说，每一份付出都显得难能可贵。2021年年初，碧桂园湖南区域将产品力、服务力提升作为2021年全竞提升发力点，将业主体验放在首位，致力于让更多业主享受到更专业、更周到的美好生活服务。

打造高质量的产品和有温度的服务

地产所提到的“产品力”所包含的远不止单纯物理意义上的产品品质，产品力最终的回归始终是人的居住和生活，唯有自身体验和触摸才会知道，房子不单是遮风避雨之所，不仅是空间科学利用、功能完备多样，更多的是要从健康、美学、智能、性能、人文等多个方面关注人居价值。

2021年年初，碧桂园举办2021新产品系线上直播发布会，一次性发布“星、府、云、天”全新四大产品系列。这四大系列以极致的实用主义为核心，聚焦产品和服务两大维度，向大众阐释碧桂园对当下美好人居产品的理解与追求，并同步推出了极致实用生活家系统，从规划、户型、装修、配套等方方面面为消费者带来更“懂你”的家。以长沙碧桂园·智慧城市为例，作为“云”系代表，此项目是拥有智能充电座椅、智能垃圾桶、室外直饮水的“科技顶配”社区：出门手机忘充电？在智能充电座椅快充5分钟，轻松续航；户外夜跑消耗大？达到世界卫生组织标准的直饮水，随时补给。

作为“星”系代表，宁乡时代城不同于一般的机械化、概念化的社区配套规划，设计师团队针对后浪群体的生活痛点，结合碧桂园29年来多个项目沉淀的经验，在悉心构想的百余种社交可能性里，甄选出具有普适性的、最适合后浪群体的社交配套方案，分别配置健康跑道、儿童特色主题活动场地，宠物乐园、健身中心等主题架空层配套设施。星系产品倡导"新社交主义"，融入"情感设计"理念，从人们的未来生活需求出发，追求建筑与人的真正情感联系。

云系代表：长沙碧桂园·智慧城市

同时，碧桂园服务家园服务体系焕新发布，深入客户需求发展轨迹，为每位业主打造的生命周期一站式服务的新价值体系。围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，贯穿客户看房、选房、购房、收楼、入住每个阶段，解决购房者全维、全程、全时需求。从前端、中端到后端全覆盖，搭建更体系化、更有前瞻性地理想家居的生态系统。

而服务力的提升不仅仅局限于某一板块服务的提升，而是涵盖从房产、物业到营销全周期的提升。实际上，自提出服务力提升的目标后，碧桂园湖南区域打造从客户到访—认购—签约—等待—交楼—乔迁—交楼后的全周期服务，以客户满意度为核心追求，为业主打造安全、幸福的社区环境。

为方便客户随时随地了解房源信息，碧桂园开发的线上凤凰云小程序，让客户免于奔波看房之苦。针对购房手续繁琐问题，碧桂园提供ASM机自助服务，各类材料一键点击即可打印复印、实时上传审核。在售楼处，五证信息被公示在显眼位置，集中购房时期有银行驻场，签约贷款不再费时费力。一切手续办妥后，后续有物业管家还有客服随时解答客户的疑问，让房子买得更安心。

房屋建造进度，客户可通过凤凰云小程序的工程进度查询功能随时了解，并且可以参加工地开放日、设计师见面会等活动了解房屋建造施工情况。为了方便业主生活，碧桂园还根据社区不同情况，提供社区康养项目、社区义警工作站等便民服务。业主在收房前，项目也会组织业主预验收，并协助业主办理证件。为构建和谐美好社区，物业会在节日、节气时间点举办各类型活动，和谐邻里关系，增进了解。

收房后，碧桂园物业成立了专业维修服务队，为业主提供保养服务。此外，签约后、交楼后对业主满意度进行调查回访，以便后期及时调整服务内容和方向，不断提升服务质量。

2021年，在产品力和服务力的有力支撑下，碧桂园在整个湖南房地产市场品牌口碑和销售双丰收。

房地产作为典型的直接面向客户的行业，更需要将服务放在重要位置。碧桂园湖南区域打造涵盖房地产开发、房产销售以及物业服务全生命周期的服务力升级计划，将全线条的动作规范化、标准化，不断为美好生活赋能，用臻心细节打造业主幸福居住体验。

铸造工匠精神 工程师以“竞”促“进”

今年2月，碧桂园开启“2021工程师文化季”，重在落实工匠精神，其中完美交付是重点。在“工程师文化季”活动中，湖南区域策划了工程师能力提升及文化塑造系列活动，通过标准化建设、专项培训、技能大赛、优秀评选等形式，助力工程师夯实内功，树立工匠信念，筑造匠心产品，以此实现“强基固本、匠心筑家”的目标，进一步强加打造出“一专多能”的工程后备队伍，持续为客户创造价值。

赢得业主好口碑，还需从产品质量把关。

“房子承载了人们对家的美好想象，房子的每一个角落都是业主对美好生活的体现。”浏阳碧桂园观园项目负责人王驰宇的一番话，道出了他的职业信条：造房子要心怀敬畏，在一线把关细节，把控质量，真正对公司负责，对买房的客户负责，对自己负责。

碧桂园的工程师们通过对打磨产品质量的理念和坚持，折射出的碧桂园工程师文化中的“匠心精神”。碧桂园湖南区域服务力提升小组负责人吴浩表示，“有品质才有品牌。要从开工第一天就严格地做好安全、质量，很严格地去验收，把每一间房都做到完美，这样业主才会满意。目前湖南区域首先引入第三方巡检评估单位进行评估，针对有问题的苑区进行服务的提升。”

通过项目工程师不懈的努力，碧桂园集团湖南区域多个项目获得省市结构优良工程、质量安全标准化观摩工地等奖项21个。值得一提的是，2021年年初长沙星城首府更是获得建筑界最高奖项广厦奖。政府认可、行业“点赞”的背后，是碧桂园深耕湖南市场，从项目获取到施工再到交付，所筑造的一系列精品与标杆的项目。

“以客户为中心，完美交楼才算交楼”，碧桂园一直强调长期主义，坚持口碑至上、一切以客户为中心的核心理念。

优质物业服务为业主美好生活保驾护航

自2020年以来，疫情席卷全国，湖南全省各项目第一时间采取行动，积极组织开展本小区门岗出入检查和住户核酸检测工作，有效保障了碧桂园小区的疫情防控效果。碧桂园服务第一时间推出“代购”通道，分派人力组成代购组，每日统计业主代买菜品和数量，专人采购后再由楼栋管家送货上门。家住张家界项目的王女士不禁在朋友圈感慨道：“真好，有小区物业帮忙送菜，不用担心断粮了。”

业主只需要提前一天把自己要买的东西以清单的形式在群里接龙的方式发给管家。次日早晨，物业派专人按照业主提供的清单采购，运送到小区物业服务中心后，再分发给楼栋管家派送。

长沙县翘楚棠项目物业收到业主赠送的锦旗。

事实上，专注服务力提升，碧桂园服务还做了诸多努力，成立小红帽服务队，发生业主车子打不着火、楼梯灯泡损坏等故障时及时出现；凤凰管家团队提供业主一对一服务，第一时间对接业主需求并针对性给出解决方案。此外，从弯腰的角度到走路的步幅，从关车门的力度到举伞的角度都是碧桂园物业人钻研的细节。

在“增量”转向“提质”的过程中，碧桂园在湖南始终与时俱进，坚定高质量发展的理念，在产品力、服务力上不断求索，致力于为业主提供更丰富、更贴心、更周到的全周期服务。16年来，碧桂园始终坚守“建老百姓买得起的好房子”这一民生地产理念，靠精品的质量要求，先进的管理，严格的成本控制，赢得了湖南消费者的认可。目前已有超过40万业主选择在碧桂园安居乐业。