红网时刻11月27日讯（记者 岳瑾 通讯员 翟黎）培养一支优质的“水管家”标杆服务队伍是长沙水业集团打造具有特色的亮点服务，进一步优化营商环境的举措之一。11月1日起，长沙水业集团9名“水管家”正式上岗服务，长沙供水城东分公司左砂-1网格的水管家宋学通就是其中一员。自11月担任网格水管家以来，宋学通完成了平台维护工单100余个。今早8点，收到“任务”需求的他，又出发了。

为进一步优化营商环境，全面提升服务响应度，2021年9月，长沙水业集团按照“整体策划、突出重点、试点先行、逐步推广”的原则，在全司内选拔业务技能强、服务素质优的优秀人才建立“水管家”标杆队伍，选取8个网格（社区）设置9名“标杆式水管家”试行“管区服务及业务包干”工作模式。11月1日起，长沙水业集团9名“水管家”正式上岗服务，试点过程中，帮助不少小区及居民解决了困扰许久的用水问题。

“水管家”上门服务。

宋学通主要负责砂子塘、梨子山、牛婆塘等4个社区12000结算水表的正常供水，解决网格内5万户居民阀门漏水、水压检测、内漏排查等问题。今早，茶园坡社区居民冯阿姨发现家中水龙头水压变小，便拨打了“水管家”宋学通的电话。1个小时后，宋学通来到冯阿姨家，仔细检查了水龙头水压变小的原因。

“经过检查，水龙头没有问题，所以我们又检查了水表，发现‘元凶’就是水表”。宋学通解释称，是水表堵塞造成了水压变小，将水表冲洗干净后，水量就恢复了正常。

检查水表

自11月担任网格“水管家”以来，宋学通完成平台维护工单100余个，主动维护工单47个，为用户提供延伸服务10余次，20天跑了200公里的路程。

“‘水管家’优质高效地完成网格内用户服务诉求、用户营销业务、供水管网业务等供水问题，实现诸多环节一条龙的服务优势，变响应诉求的‘被动服务’为发现诉求的‘主动服务’，确保用户从获得用水到日常用水的各类问题得到高效响应。”长沙水业集团相关负责人表示，下一步，集团将坚持以“点点滴滴、始终为您”的服务理念，不断更新优化服务举措，为用户带来放心、安心、舒心的供水服务体验，进一步提升用户获得感。