红网时刻新闻3月26日讯（记者 岳瑾 李雨沁）“管理”与“服务”，虽然只是一词之差，却折射出不同的行业逻辑与权责定位。在今年的十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位。3月9日，樊芸接到住建部工作人员电话，对方明确告知将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，同时将行业分类由“物业管理”调整为“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。

这一建议引发了广泛关注。在物业领域，从前，一些从业者和研究者专心琢磨怎么提升专业度、怎么优化治理结构，但对于绝大多数业主而言，背后专业复杂的方法他们并不关心，他们关注的是：既然自己交了物业费，那服务能到位吗？那么，在这条建议背后，长沙的物业企业从业者、业内人士以及市民是如何看待的？这条建议对行业会产生哪些影响？作为企业本身，会从哪些方面进行服务提升？

在长沙市长房物业管理有限公司董事长李健看来，今年两会把“物业管理”改为“物业服务”，虽只有两字之差，却重若千钧。这是行业定位的回归，更彰显了以人民为中心的理念。他认为，“十五五”时期，从“住有所居”到“住有宜居”，高质量发展最终就是要切实提升老百姓的幸福感。而作为国企物业，长房物业始终当好政策落地的践行者。接下来，物业公司不仅将做好四保一服的基础工作，更要全力打造全龄友好社区，让老人有康养、孩子有空间、青年有活力。“我们服务的不只是建筑，更是每一位居民、每一个家庭的美好生活。”李健说。

湖南中原研究院执行院长陈世霞则认为，两会代表提议将“物业管理”统一更名为“物业服务”，核心是纠正物业与业主的角色错位，突出业主的“主人翁”地位，而物业的核心职责是服务而非管控。《民法典》已明确规定，物业是业主委托的服务方，要按照合同提供服务，而不是来行使管理权力。这次改名，不是表面上换个招牌，而是整个行业理念与定位的根本性重塑，倒逼物业公司丢掉“管理者”的架子，回归服务本质。

“改名只是第一步，能不能落到实处，关键还要看后续怎么做。”在她看来，一方面保洁、维修、安保等基础服务质量要做好，其次可以多做养老、托幼等个性化的便民服务；另一方面需要确保物业费、公共收益等账目公开透明；同时也要推动业委会真正运转起来，做好监督和协调。总的来说，从 “管理” 变 “服务”，是物业行业治理理念的一次重要调整，目的就是让行业回归本源，让业主住得更舒心。最后效果好不好，还要靠政策持续落地、行业自觉自律，再加上业主共同参与，才能真正检验出来。

对行业产生的影响，湖南新环境房地产经纪连锁有限公司副总经理明宾从三个方向进行了总结，他认为，首先是核心导向的转变，即从“管物”到“为人”，行业重心将从对“物业”（房产、设施）的维护管理，转向对“业主”（客户）需求的满足与服务。评价标准将从“管理有序”更多转向“服务满意”。

其次是业主角色的强化，即从“被管理者”到“服务对象”，业主的客户属性和主体地位将空前凸显。行业需要建立更顺畅的沟通机制、更透明的服务流程，并真正尊重和回应业主的合理诉求。

最后是竞争维度的升级，即从“基础保障”到“体验比拼”，企业间的竞争，将从比谁管得“好”（安全、整洁），升级为比谁服务得“优”（响应速度、服务温度、个性化程度）。服务品质与品牌口碑将成为核心竞争力。

中指研究院相关专家则提出，“管理”与“服务”并非对立，而是实现“好服务”的一体两面。一个负责任的物业企业，其提供的“好服务”，必然建立在专业、高效的“好管理”之上。行业的讨论与其停留在讨论“更名”与否，不如将其视为一次凝聚共识、聚焦行动的契机。“好服务”呼唤物业企业苦练内功，以标准化、专业化、智能化为支撑，筑牢服务品质的根基，以合作取代对立，用参与促进理解。

那么，作为业主们对此改变又有何看法呢？

市民陈女士认为，从“管理”到“服务”，相信对居民而言服务体验会有所升级，她认为未来小区物业费可以变成会员卡的模式，完善服务流程，最重要的是，让业主从一个被动变为主动的角色，让业主真正成为小区的主人，让物业回归服务的本位。

“我们小区的物业还不错。”龙先生对自己小区物业企业进行了较高的评价，在他看来，这两个字的改变，不应仅是文字上的变动。“我希望，物业能从一个高高在上的管理者，变成平易近人的服务者，细心解决业主生活中方方面面的问题。”