“出事的时候家中就两个老人，如果不是有你们，我不敢想象后果有多严重。”11月中旬，家住邵阳碧桂园宝庆府的业主粟先生来到物业管理中心，紧紧握住管家刘粲的手，激动地感激在他父亲生命危急的时候，碧桂园物业管家及时救助。

业主赠与管家锦旗

争分夺秒，紧急抢救老人生命

据粟先生介绍，前段时间，他父亲做了心脏搭桥手术，10月底的一天晚上， 父亲感到身体不适，急需前往就医，但当时家中只有2位老人，出行艰难。焦急之下， 粟先生拨通了邵阳碧桂园宝庆府管家刘粲的电话。

接听完电话后，刘粲马上赶到业主家里去了解老人的情况，他回忆道：“我去到他们家里的时候，看到老人躺着，双眼紧闭，意识模糊，肯定要尽快送往医院了。”可当时是受疫情影响，邵阳市处于静默状态，没有通行证的车辆一律不能上路，联系社区后，得知暂时无法开具通行证明。刘粲察觉情况严重，立马拨打120急救电话求助。

刘粲说：“老人之前是在中心医院做的手术，就想去原医院复诊，但是120后告知，去往中心医院线路救护车的都出去救援了。所以我们只能不停地与疾控中心、社区、多方沟通调度。终于，找到了一台救护车可以过来。”

得知救护车可以过来，邵阳碧桂园宝庆府物管团队当即启动应急措施，迅速在小区内做好各路口车辆指引、开启应急通道，带领救护车第一时间到达指定位置。救护车到达现场后，物业工作人员配合救护人员对病人进行进一步急救处理，并将患者抬上救护车送往医院。

刘粲说：“考虑到业主家属不在身边，我和另外一名同事就跟上救护车到医院照看老人家。医生告诉我们，由于送医及时，老人身体已无大碍。我当时也立刻告诉业主的家属，让他们放心。”

管家前往医院看望业主

事后，粟先生一家在小区业主群中为物业点赞，这件事情很快在小区传播开来，业主们对物业的快速响应和暖心帮助赞不绝口。小区的王大爷说：“年纪大了，难免身体会有点不舒服，儿子女儿都不在家，我有时候真怕自己有个突发情况，现在看到我们碧桂园的物业这么尽心尽责，我就放心了。”

推己及人 适老化服务暖人心

除了救急解困，社区老年业主的日常生活也是碧桂园服务关注的重点。碧桂园邵阳片区物业负责人侯海平介绍道：“我们根据老年人的需求，开展了一项长期行动：碧桂园银发服务。为老年人业主群体‘数字扫盲’，通过智慧物业为他们带去更多便利，丰富他们的晚年生活。此外，物业管家会重点关注独居老人的生活，定期上门帮助他们解答生活中遇到的难题。”

据了解，碧桂园湖南各个项目开展了丰富多彩的敬老慰问活动，包括老人手机教学、上门服务独居老人等。

11月上旬，湖南碧桂园玖玺台物业团队来到84岁退休老人叶爷爷家，叶爷爷的子女都不在身边。物业经理和管家买好肉菜，一起下厨给叶爷爷做了一桌可口美味的菜肴。叶爷爷笑得像个孩子：“这些物业的年轻人就像我的子女一样，对我真的非常好，今天特别开心。”

物业团队为业主爷爷做美味饭菜

在衡阳碧桂园，赵阿姨的子女都外出打工，为了老人在家不寂寞，子女们特意买了一台智能电视机，这却难住了赵阿姨。本来每天看电视是个开心事，赵阿姨却只能求助物业管家，物业管家几乎每天都去帮老人操作电视机，还应老人要求，帮老人在手机里安装了娱乐软件，教会他们使用。

长沙碧桂园·威尼斯城的业主李女士说：“物业服务水平可是直接影响到居住生活品质的，所以当时买房我就把物业服务看得很重要。碧桂园服务除了做到平时‘事事有响应’外，还特别关注老年人，为我们做子女的，减轻了不少负担，真的很惊喜。”

碧桂园服务湘南区域负责人严棋林表示：“老吾老以及人之老，从帮助他们‘调大字体、调大音量’，到成为他们危急时候的“靠山”，我们希望为老年群体提供有温度的适老服务，构建尊老爱老的社区文化。