为充分践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体，万科物业于2022年11月发起一项公益活动“1号专线行动”：为16821位空巢老人业主建立首批“关爱档案”，并基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

细分需求，为16821空巢业主“关爱台账”

基于《空巢老人物业服务指南》，万科为所服务小区的16821名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

联合多方力量，打通“养老服务圈”最后一百米

实际操作上，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

“长者关爱台账”提供个性化的关怀服务，可不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

助老服务。

同时，万科物业还联动小区业委会、社区居委会以及社会爱心人士等多方力量，组建助老志愿者团队，提供整理家务、免费维修、代办服务、出行服务、看病就医等多项免费助老服务，切实解决他们的后顾之忧。

长沙万科物业践行空巢老人服务

在长沙万科金域缇香，一位空巢老人独自居住，总是怀疑隔壁邻居趁自己不在家或夜晚熟睡时悄悄溜至自己家中洗澡、行窃，但物业中心调查后并未发现异常。管家段梦珍在与老人的交谈中发现，老人平日外出较少，与朋友沟通也不多，因为儿子工作繁忙老人也不愿意过多打扰。

了解到这一情况后，段梦珍每周有时间便上门探望老人，跟老人聊天，帮老人送快递上门、解决上网难题，帮忙收取衣服、节假日送上慰问品等，通过长期贴心服务，赢得了老人的信任和点赞。

自今年六月起，长沙万科物业多个在管项目均已建立空巢老人台账，管家每周针对性的进行客户拜访，对于体检、理发、停水停电等日常可能有需要的内容重点通知，并且经常为空巢老人上门打扫卫生，手把手教老人们网上充电费、水费、结合社区医院开展义诊检测等，践行空巢老人服务，得到了许多客户赞许。