红网时刻新闻12月23日讯（记者 岳瑾 通讯员 王帅 胡尔西德）面对近段时间疫情的影响，长沙水业集团迅速调整服务方式，最大限度减少人员接触和聚集，客户服务“不断档”，窗口服务不打烊，确保市民正常用水。今日，记者从长沙水业集团了解到，近半个月客户服务大厅受理、办理各类用水综合业务共计1400余次。

城南制水总厂维修中心人员对猴子石水厂东区快开排泥阀进行维修

近段时期，长沙水业集团全力以赴做好供水安全保障，加大对水厂、泵站管控力度，持续强化水质检测和设备巡检，加强制水原材料库存监管及供应协调，确保制水原材料供应充足以及设施设备平稳有序运行。在做好消杀防控常态化管理同时，对厂区实施全封闭式管理，值班人员均采取零接触交接班模式，最大限度地防止疫情对生产工艺的影响。

客户服务中心增设了远程坐席

在面对出现感染，人员减少的情况下，长沙供水有限公司指导员工们科学防疫。客户服务中心增设了远程坐席，以保证话务接听工作的正常进行，96533服务热线24小时全天候及时接收用户的用水需求，保证与用户沟通渠道的畅通。

抄表

此外，在做好供水设施巡检和自身防疫基础上，水业集团整合力量成立了水厂、管网两支应急预备抢修队，重点保障学校、医院用水，动态调整管网压力，全力保证长沙市内稳定、安全供水。

南湖水厂对出厂水余氯检测

为降低病毒交叉感染风险，各个片区服务人员在疫情防控期间会按照分级分类服务原则，高效响应并处理用户的用水诉求，对于不影响正常供水的问题会待风险等级下降或消除后处理；如发生水管爆裂漏损等必须紧急处理的情况，工作人员也会先征得政府防疫管理部门同意后，严格做好防护措施后再进行处置。

近段期间居家怎么缴纳水费？又如何办理用水业务？长沙水业集团提示，各位用户近期请减少出行，避免至线下营业厅缴纳水费以及办理业务，可通过“长沙水业96533”微信公众号的“长沙水滴”掌上营业厅进行“云上办”，有任何业务办理相关问题，可致电96533客服热线进行咨询。

“如果您有特殊情况确需到现场办理业务的，请一定全程佩戴好口罩。”长沙水业集团相关负责人表示，在办理业务时，请在指定区域等候，保持安全距离，服从现场工作人员管理，办完业务请及时离开，尽量减少停留时间。

窗口服务“不打烊”

记者了解到，截至12月23日，供水公司各营业厅仍照常营业，为前来办理业务的用户提供便利。近半个月客户服务大厅受理、办理各类用水综合业务共计1400余次，各个营业厅日均接待用户不低于50人次；12月11日至今，24小时供水服务热线96533共有来电2.2万通。