作者 江瀚 盘古智库高级研究员

近期，多地物业费打折现象引起关注。兰州市规定，对连续6个月以上未入住的空置住宅，物业费可减半收取。青岛市规定，对空置6个月以上的住宅，收取60%物业费。据不完全统计，目前全国已有10多个城市出台了空置住房物业费按一定比例收取的规定。

从物业费降价范围看，主要集中在空置房物业费减免以及地方指导价调整上。这是因为长期居住的业主和完全不居住的业主，享受到的物业服务的确是有差异的。根据物业服务的实际情况，合理降低房主物业费支出，有助于减轻住房持有成本。

同时，也有市场因素推动的降价，体现在业主自治和企业竞争两个维度。比如重庆有小区通过集体协商、业主联名申请，结合小区实际情况，降低了物业费用。

随着中国房地产市场逐渐从高速增长阶段过渡到中低速增长状态，物业公司依赖于高房价和高物业收费标准获取利润的方式或将难以为继。如今购房者对房屋品质的要求逐渐提高，不止看重房屋本身，社区绿化、周边设施、物业服务等都成为考量因素，购房者倾向于选择物业服务质量更高且价格合理的物管公司。因此，如何在保证服务质量的同时控制成本以降低物业费用，成为物业行业面临的重要课题。

面对物业费降价的现实情况以及物业管理市场竞争的加剧，物业公司必须改变过去的粗放经营模式，转向更加精细化的发展。精细化发展强调服务质量和成本控制并重，通过提高服务效率、优化成本结构等方式来实现可持续发展。

为了实现精细化发展，物业公司应当将业主关心的社区安全管理、环境卫生改善放在首位，还可以丰富社区活动，搭建业主交流平台。在管理方面，物业公司需要提高员工的服务意识和专业水平。通过培训和教育等方式来提升员工的服务质量和工作效率，如简化报修、投诉流程，形成定期反馈机制，通过APP、微信等多渠道与业主保持沟通等。同时，物业公司需要优化成本结构，降低运营成本。通过采用智能化设备、提高自动化水平等方式来降低人力成本和维护成本，从而提高盈利能力。此外，还应结合社区的实际情况，如房屋空置情况、服务水准、管理成本等对收费标准予以明示，方便业主了解服务水平，让业主消费得更明白。

从目前来看，物业费在各地各小区形成普遍下调的可能性不大，特别是一些经济发达、房地产市场成熟稳定的一线城市，物业费相对较为稳定，甚至部分高端小区的物业费还在持续上涨。物业降价也许只是一些针对特定情况的区域性案例，但是物业服务质量的改变将会是必然。(