星沙碧桂园保安刘迪兵

　　刘迪兵，是星沙碧桂园23区卡口工作的一名保安，能把服务标准倒背如流。

　　他穿着碧桂园统一配置的服装，上白下蓝，英姿煞爽。在工作期间，他一刻也不敢疏忽，仔细核对进出人员的身份。

　　最让业主头疼的大概就是无孔不入的小广告和推销员。在保安行业混迹多年，刘迪兵练就了一双慧眼，能一眼认出那些“非法入侵者”。

　　“拦住他们是我们的职责。”刘迪兵站在卡口，眼睛一直看着路说。

　　刘迪兵，是碧桂园湖南区域一位普通的物业服务人员。类似于他这样的物业服务人员遍布在中国各个不同城市的碧桂园里。

　　一个个刘迪兵们，共同构成了这个中国最负盛名的“五星级家”，碧桂园。

　　在这里，所有社区皆由具有国家一级资质、获英国标准协会(BSI)权威认证的碧桂园物业管理公司提供五星级酒店式物业服务。服务紧紧围绕“123模式”：

　　1：一切以业主高兴为中心；2：视业主为亲人、朋友；3：全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务。

　　现在，他们进入湖南，已11年。

工作中的刘迪兵

　　从业多年，他几乎有求必应

　　刘迪兵每天7点半上班，下班7点半换班，然后第二天早上7点半再来接班，周而复始，确保大门24小时有人值班。

　　此前，刘迪兵还做过巡逻员。

　　那时候他和同事轮流换岗，一天24小时都在小区里巡逻。

　　如果有地方出了事，要在三分钟之内赶到现场处理，如果处理不了就上报领班，其过硬的专业水准和办事效率让人赞叹。

　　“这是碧桂园的要求，要让业主百分之百满意。”话音未落，不远处一辆巡逻车顶着烈日驶过。

　　碧桂园为业主配备的服务人员有管家、巡逻员、礼宾员、保安和物业等，每一个岗位的工作人员都分工明确，且会接受总培训，培训内容强调一级物业的标准。

站岗中的刘迪兵

　　照顾老人，别人留他吃饭

　　23区住着百来位业主，刘迪兵虽然不全认识，但都混个脸熟。业主们进出时，他带着微笑服务，若业主有什么需求，他们都会尽最大的努力帮助。

　　星沙碧桂园临河而建，风景优美。有很多业主晚饭过后会去散散步，陶冶情操。有一次一位老奶奶走到卡口累得走不动了，刚给保安一个求助的眼神他们就心领神会，立刻用电动车把老奶奶送回去。老奶奶家人感动得要留他们吃饭，刘迪兵婉拒，因为他要立刻赶回岗位去。

　　上一年春节，一家业主要出国游玩，怕宠物狗饿着，于是托刘迪兵照看。刘迪兵便按时去给狗狗喂食，还帮忙遛狗。

　　有时业主在家举行party，会事先告知卡口的保安。“这个时候就要更仔细地核对来往车辆，不能让人趁机混进去。”确认身份后，刘迪兵还会告诉他们路怎么走。偶尔还有人找不到，这个时候刘迪兵就会联系巡逻员等送他过去。

　　平日里，业主和管家、物业接触得多一些，但不管业主去向谁寻求帮助，他们都会尽竭尽全力提供服务，尽量去满足业主的需求，让业主百分百满意。

　　把业主当成家人，觉得满足

　　为了最大程度的保护业主的安全，卡口的保安不允许擅自离开岗位，甚至连饭都是送到岗位上来。在上班时间，如果想上厕所，刘迪兵会通知机动岗位的朋友过来帮忙值班，然后快去快回。

　　在平时，刘迪兵还要在小区里巡逻，看看水井、电井、空调井等有没有关好，有没有安全隐患，见到业主有什么东西掉落，他也会热心提醒。他认真地贯彻碧桂园五星级服务的理念，把业主当成是自己的亲人、朋友。

　　碧桂园每个季度都会做满意度调查，刘迪兵往往都是满分五分。

　　这个五分来之不易，刘迪兵在自己坚守的岗位里得到了和业主一样的幸福感，哪怕一天的站岗下来汗水浸透了衣服，他也觉得满足。

　　“五星”是碧桂园贯穿的宗旨，从品质到服务，从一到五，从细节到全部，一直在落实真诚贴心、全心全意为业主着想的金牌服务理念！

　　服务行业是人与人直接接触的第三行业，正所谓窥一斑而知全部，成也细节败也细节。碧桂园物业团队用行动，向市民展示了碧桂园五星级家园的“软实力”。

　　给你一个五星级的家，送你五分满意的服务。