受新冠肺炎影响，春节至今1月有余，街边仍有许多理发店尚未营业，而药店也依旧在口罩等防护用品方面表现出了供不应求。为保障业主特殊时期的生活“必需品”到位，长沙龙湖智慧服务在3月相继推出新一轮暖心的物业服务，用行动诠释了龙湖“善待你一生”的品牌理念。

服务事“小”，业主事“大”

前两天，家住长沙龙湖水晶郦城的赵先生被物业管家接待到了一间特殊的“理发室”，防护措施齐备的理发师正等候在此，准备为他提供免费的理发服务。

“剪了头发整个人都轻松了，早几天还愁着开工没地方理发，小区物业的服务真是及时雨”经过理发师细致、专业的打理，赵先生看上去精神了许多。

理发对小区业主们来说是特殊时期的“头等”大事，为了解决这一需求，长沙龙湖针对已交付小区（湘风原著、璟宸原著、水晶郦城）的业主，相继组织开展了免费理发服务。在社区里，1个爱心理发点，2位特邀理发师，数名物业服务管家，两百余位待理发的业主……线上理发预约，线下防疫消毒，一场暖心有爱的理发接力在乍暖还寒的3月温暖进行。

长沙龙湖水晶郦城业主理发

长沙龙湖璟宸原著业主理发

特殊时期解决特殊需求，为让参与活动的业主安心、放心。长沙龙湖一方面坚持把控日常的防疫消杀工作，严守社区的第一道“防疫安全线”，体温测量、酒精消毒、84消杀一个不落；另一方面，针对理发业主及爱心理发点，物业管家在“分批邀约”业主的同时，定时定点对理发所需的工具及服务场所进行消毒，防患于未然。

服务事“小”，贵在想人之所想；业主事“大”，重在急人之所急。尽管理发并非生活“大事”，但却足以以小见大，体现社区文化的温暖与服务的温度。

同心战“疫”，以“善”护家

抗疫一线是医院，防疫一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，在复产复工的关键时期，更需要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的重要防线。

在防疫必要方面，长沙龙湖也推出了包含酒精、口罩在内的“社区防疫包”，将“安全”传递上门。在短短4小时里，200多位业主感受到了这份的贴心惊喜。

“疫情期间，物业的认真负责已经让我们做业主的很感动了，不仅工作人员每天都会兢兢业业完成小区里的消毒，还提供送菜服务，现在又收到了这份特殊的‘礼物’，太贴心了！”

作为“给物业发年终奖”的参与者之一，家住长沙龙湖水晶郦城的曹女士表示，尽管长沙的疫情基本算是控制住了，但她却没有因此而掉以轻心。为了一家人的“健康安全”，她也在年后又从网上采购了一批酒精和消毒湿巾，但还没到货。这一次物业送来的“防疫包”，刚好填补了她一家的“防疫空窗期”。

数日前，业用以“特殊年终奖”感谢物业的细心与用心；数日后，物业以“暖心防疫包”的形式回馈业主的信任与支持。目前，在长沙龙湖智慧服务管理社区新冠肺炎0感染。

“我们一直在说的善待，其实落到服务上就是一件件小事的完成，一次次细微情感的发现与触达。”长沙龙湖智慧服务运营负责人蒋锋说，当物业与业主一条心，就能洞察到更多推动我们服务往更好方向去发展的契机。

2020年是龙湖入湘的第8年，疫情无情，但社区自有温暖与爱。尽自身绵薄之力，履行守护的责任，将“力所能及”做到极致，就是落实了对业主“一生的善待”。

龙湖集团在疫情爆发初期就成立了抗击疫情领导小组，统筹安排各地工作。落实到具体方面，则又分别成立了抗议物资采购专项小组与业主基本生活保障小组，并在疫情期间利用一系列科技手段，完成“智慧防疫”。